服務承諾
4.1公司工程部對用戶的承諾
4.1.1 堅決執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》，為用戶提供全方位服務；
4.1.2 設立24小時監督熱線；電話號碼：400-658-5080
4.1.3 用戶報修來電1小時內安排售后人員并回復用戶維修時間。中心城市一個工作日服務到位，周邊地區、鄉鎮、邊遠農村地區兩個工作日服務到位復，確定上門服務時間；特殊要求或公司派工注明服務時間的，必須按公司要求執行；
4.1.4 保修期內實行免費保修。
4.1.5 屬于下列情況之一者，不屬于免費保修范圍：
1）因用戶使用、維護、保養不當的造成損壞的；
2）非本公司服務人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的；
3）產品購買的型號與所維修的產品型號不符的；
4）因不可抗拒的自然災害造成損壞的；
5）超出國家規定和本公司規定保修期的產品。
4.2產品系列保修期承諾
4.2.1自產品購買之日起，以用戶產品安裝信息表安裝日期在公司售后系統備案的時間為依據。
4.2.2 公司產品的保修期限如下：具體見銷售合同約定。
4.3產品安裝調試承諾
4.3.1 購買本公司產品的用戶，由公司提供免費協助安裝調試服務；
4.3.2公司接到用戶調試維修信息后，中心城市一個工作日服務到位，周邊地區、鄉鎮、邊遠農村地區兩個工作日服務到位；（用戶特殊要求的除外，距離較遠地市除外）；
4.3.3 用戶自行購買安裝材料的，公司工作人員應檢查材料質量，對不合格的安裝材料應及時告知用戶并提示用戶更換合格材料。如用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應提供安裝服務，并將情況記錄、反饋公司，出現安全事故時，便于查詢問題原因；
4.3.4因用戶原因導致產品重復安裝，涉及安裝費用應與用戶協商，酌情收取安裝費用。
4.4售后服務理念
當客戶遇到產品質量問題時，心情可能會很急躁，這時我們應該用及時而熱情的態度來關注，以此消除客人的顧慮，一貫的服務宗旨是:
1.微笑：以笑容和微笑表現我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情；
2.迅速：以迅速的動作歡迎每位客人，尊重他人的時間，并展現我們的服務熱情；
3.靈巧：以靈活，巧妙的工作態度和敏捷、優美的接待來獲得信賴；
4.誠懇：真誠是服務人員的基本心態與為人處事的基本原則；
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